2021年度供冷服務(wù)工作開始后，灃西集團(tuán)能源公司堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿始終，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，勇于擔(dān)當(dāng)、品質(zhì)服務(wù)，以客戶滿意度作為公司品牌和形象提升的唯一參考指標(biāo)，全力做好運(yùn)維保障工作為10個(gè)項(xiàng)目、約201萬(wàn)平方米提供供冷服務(wù)，確保用戶舒爽過夏。
各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)值班人員對(duì)供冷系統(tǒng)全方位檢查，對(duì)冷機(jī)、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行巡查檢修，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。客服人員對(duì)所有用冷單位進(jìn)行全面走訪。他們頂著炎炎烈日，冒著高溫酷暑，從總部經(jīng)濟(jì)園到陜中二附院，從三一筑工到交大創(chuàng)新港，到處都能見到他們的身影。他們深入現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的需求，在走訪過程中遇到戶內(nèi)溫度不適、管道堵塞等問題，第一時(shí)間聯(lián)系維修人員上門處理，積極為客戶解決用冷的各種問題，讓客戶真切感受到貼心的服務(wù)，不斷踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨。
民有所呼，我有所應(yīng)。下一步，能源公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，持續(xù)開展用冷客戶走訪工作，確保訴求實(shí)時(shí)跟進(jìn)、問題及時(shí)解決，真正把幫客戶“辦實(shí)事、解難題”作為著力點(diǎn)，不斷增強(qiáng)客戶滿意度，用品質(zhì)服務(wù)持續(xù)擦亮灃西建設(shè)者這張閃亮名片。
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